Обучение кассира
Почему это не лишнее
Большинство обращений в сервис — не поломки. Это незакрытая смена, неправильно проведённый возврат или чек, пробитый не на ту сумму. Два часа с кассиром на старте снимают бо́льшую часть таких звонков и, главное, ошибок в отчётности.
Что входит
Обучение проходит на том аппарате, с которым человек будет работать, — не на абстрактном примере. Разбираем реальную номенклатуру вашей точки. Если кассиров несколько, обучаем группу до пяти человек за ту же стоимость.
Где проводим
В нашем офисе.
Как это происходит
- 1Учим программировать товар
- 2Показываем ежедневный цикл: открытие смены, продажа, закрытие
- 3Учим делать X-отчёт и Z-отчёт и понимать, что в них написано
- 4Разбираем возврат товара и ошибочно пробитый чек
- 5Проходим типовые неисправности, которые кассир может устранить сам
- 6Оставляем короткую памятку возле кассы